سياسة الاسترجاع والإلغاء

آخر تحديث: يونيو 2026

طبيعة المنتج

جميع المنتجات المعروضة على موقع كارماج أكاديمي هي منتجات رقمية بالكامل وقابلة للتحميل الفوري والمباشر (فيديوهات شرح مسجلة، أدلة رقمية بصيغة PDF، برامج وتطبيقات وملفات جاهزة). نظراً لأن المنتجات أصول رقمية يتم تسليمها وإرسال روابط تحميلها تلقائياً فور إتمام الدفع، فإنها تخضع لسياسة استرجاع صارمة لضمان حماية حقوق الملكية الفكرية.

حالات قبول طلب الاسترجاع

• ✅ حدوث خطأ تقني في روابط التحميل يمنعك من الوصول إلى الملفات وتنزيلها، مع تعذر حل المشكلة من قبل فريق الدعم التقني لدينا خلال 48 ساعة من إبلاغنا وتأكيد الخلل.
• ✅ تكرار عملية الدفع الإلكتروني لنفس الطلب عن طريق الخطأ (يتم إلغاء واسترداد العملية المكررة فوراً).

حالات عدم قبول الاسترجاع

• ❌ بمجرد إرسال روابط تحميل الحزمة الرقمية والبرامج إلى بريدك الإلكتروني بنجاح.
• ❌ عدم توافق برامج الحزمة مع نظام التشغيل لديك، في حين أن متطلبات التشغيل والأنظمة المدعومة موضحة ومكتوبة بوضوح في صفحة وصف الحزمة.
• ❌ طلب الاسترداد لأسباب شخصية أو تغيير الرأي بعد استلام الملفات والروابط.
• ❌ طلب الاسترجاع بعد مرور 7 أيام من تاريخ الشراء.

كيفية طلب الاسترجاع

في الحالات المقبولة الموضحة أعلاه، يرجى التواصل مع فريق الدعم التقني عبر واتساب على الرقم: +212 718 222 776 مع إرسال تفاصيل طلبك، رقم الفاتورة، ووصف كامل للمشكلة التقنية مع لقطات شاشة إن وجدت. سيتم مراجعة الطلب والرد عليك في غضون 48 ساعة عمل.